践行“服务百姓健康行动”，弘扬阜外青年精神

——暨阜外医院门诊导医志愿者服务活动

门诊导医  10月14日

门诊导医  10月15日

门诊导医  10月16日

门诊导医  10月17日

门诊导医  10月18日

10月14日-18日  门诊导医和义诊志愿服务活动

为认真贯彻落实党中央提出的深入开展党的群众路线教育实践活动，突出窗口单位和服务行业特点，阜外心血管病医院党委提出特色鲜明的“三个服务”活动号召，即“领导为群众服务，职能、后勤部门为一线服务，全院为病人服务”，创新服务载体，积极开展各类教育实践活动。10月，紧扣国家卫生计生委提出的“服务百姓健康行动”，践行我院“三个服务”，医院党委、团委组织机关、后勤各党总支及团支部年轻党员、全体团员开展门诊导医志愿者服务活动，为前来就诊的患者服务，展现阜外青年职工乐于服务、甘于奉献的精神风貌。

本轮门诊导医志愿者服务活动从10月14日开始，为期一个月，结合门诊部提供的建议，具体开展时间选在门诊病人最多的时段，即每个工作日上午7:30-9:00，切实为就诊患者提供咨询服务。医院团委共招募近100名机关后勤党员、团员参加此次志愿者服务活动，每天有3-4名志愿者分别在一楼挂号大厅、门诊二楼、办卡中心和开药门诊等人流密集区域提供导医服务。恰逢医院开展大型义诊服务周活动，部分党团员也参与到义诊的志愿服务活动中，发挥了青年服务与奉献的精神。

为确保导医工作能够落到实处，真正起到为患者就医提供便利的目的，医院团委对本次活动进行了细致规划并稳步推进。活动开展前，代理团委书记李琴首先制定了较为详细的活动实施草案并向医院党委进行请示汇报，听取党委关于活动开展的指导建议。实施方案确定后，团委就志愿者排班安排与各职能部门主管领导进行沟通，方便职能部门提前调整工作安排，避免影响正常工作的开展。与此同时，在门诊部的大力支持下，团委对志愿者进行了简单培训，明确规定志愿者行为规范，并向每一位志愿者发放门诊导医服务学习材料。每天导医活动结束后，团委还组织收集患者和志愿者反馈信息，便于及时改进工作。

目前导医服务活动已开展近一周，在院内和院外都产生很好的反响，我院青年志愿者所呈现出的饱满的服务热情和认真的工作态度，受到就诊人员的一致好评。志愿者除了耐心细致地向患者解答关于挂号、门诊就医流程、科室位置以及就诊过程中遇到的相关问题，还主动帮扶老弱病残患者，协助门诊工作人员维持患者就医秩序以及其他力所能及的服务工作。第一天参加活动的志愿者朱明君在谈及导医感受时说到：“导医过程中需要不断解答患者咨询的各类问题，容易口干舌燥，大家往往连水都顾不上喝，只是希望在有限的时间里帮助更多的患者，看着患者在陌生的环境下，从手足无措到镇定自如，有序就医，我们的心里也非常高兴。”

“合抱之木，生于毫末”。门诊导医志愿者服务活动虽起于微末，但同样体现出阜外青年传承老一辈阜外人的精神，秉承用“心”守护健康的核心理念，积极践行党的群众路线，全心全意为百姓健康服务。今后，医院团委将一如既往地在党委领导下，发挥对青年党员、团员的引导作用，紧密团结阜外青年，争取在更大的平台上为医院健康发展做出贡献，为实现阜外梦而奋斗！

（团委机关团支部 姚锦/文）