践行“精护理、重素养、讲团队”阜外护理核心理念——我院举办护士礼仪和职业素养专项培训

党委副书记、纪委书记、工会主席王峥对培训进行总结

座谈会特别邀请北京礼仪专修学院院长李柠教授进行专场培训

座谈会通过互动交流加深对礼仪规范认识

9月9日下午，由医院护理部、工会联合举办的“精护理、重素养、讲团队”礼仪和职业素养培训讲座在报告厅举行。此次会议旨在不断提高护士队伍素质，改善我院护理服务水平，贯彻阜外护理的核心理念。会议特别邀请北京礼仪专修学院院长李柠教授对20余位护士长及600多名护士进行专场培训。

培训讲座上，院长助理、护理部主任李庆印明确提出培训重要意义，强调了参训要求，并对李柠院长授课表示欢迎。

李柠院长首先邀请一位男护士互动交流，用生动的例子讲述了礼仪的重要性，将晦涩难懂的礼仪概念具体化，并用几个细节讲述如何让言谈举止符合礼仪规范，体现护士职业素养。这次礼仪培训的精髓就是“德应配位”，提出了口德、耳德、掌德、面德、心德“五德”概念，全方位做到“五德”就可以让患者舒心、顺心、开心，从而避免医疗纠纷，提高患者满意度。这次礼仪培训还指出良好的礼仪有助于增强团队精神，凝聚团队力量，与我院护理核心理念中的“讲团队”相契合。李柠院长实例示范以增加对“团队”概念的理解，还提出涉外交往应注意的行为六大规范系统，分别是视觉系统、听觉系统、触觉系统、味觉系统、嗅觉系统、环境系统。邀请两名护士就工作中步伐、手势、语言、表情等进行了礼仪示范，并进行点评，参会人员纷纷表示收获颇丰。

党委副书记、纪委书记、工会主席王峥对培训进行总结。她重申举办本次培训的意义，希望护理人员通过礼仪和职业素养的培训，提升对我院“精护理、重素养、讲团队”的护理核心理念的认识，以新的精神面貌和职业风范开启在新大楼的护理工作，并在全院护理岗位发挥示范作用。她敦促护理团队运用自身专业知识，共同塑造“美丽、温暖和阳光”的护理职业形象，以李柠院长所讲的“五德”配位，规范护理职业行为，以“心”作为护理职业道德标准，善待他人，严以律己，从细节抓起，从小事做起，切实践行我院用“心”守护健康的核心理念以及“精护理、重素养、讲团队”的护理核心理念，打造高素质的护理队伍。

这次礼仪和职业素养的专场培训深入强调了阜外医院护理核心理念“精护理、重素养、讲团队”的精髓，护士们今后会更加重视礼仪规范的内化和外化，提高职业素养，减少医疗纠纷，提高患者满意度，提供优质护理服务，以崭新的精神面貌迎接新大楼的投入使用，展现国家队中护理团队的风采。