立足本职工作岗位，提高医疗服务质量

——门诊影像党总支建设服务型党支部工作经验汇报

一、基本情况

门诊影像党总支由门诊部党支部、放射影像党支部、超声影像党支部、药剂科党支部、实验诊断中心党支部（临床检验）、输血-功能检测-核医学党支部组成，共有党员110名（占部门职工总人数的36.7%）。总支所辖科室均为我院临床一线窗口单位，每个岗位上党员群众的一言一行都会直接影响到广大患者的就医体验和感受，是我院医疗服务质量满意度反应最灵敏的总支。

二、建设服务型党支部的基本思路

在国家卫生计生委直属机关党委、院校党委和医院党委的统一部署下，为了配合国家医改政策落地执行，同时为了深入学习贯彻党的十九大精神，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展五型党支部建设活动，门诊影像党总支根据所辖各科室为窗口部门的工作特点和实际，以建设服务型党支部为重点，开展以服务患者为中心，以改善患者就医体验为目标的岗位练兵活动，立足于本职工作岗位，动脑筋、想办法努力提高医疗服务本领和质量，各科室脚踏实地把自己份内的事做好、做细、做强，为解决当前“人民日益增长的健康需要和医疗服务不平衡不充分发展之间的矛盾”贡献实实在在的绵薄力量。基本思路有以下两点：

1. 广泛调研、集思广益、创新方法、改善流程，合理改善就医流程。通过前期针对就医环节中涉及本部门问题的调研，广泛向患者和临床医生了解情况，各科室多次讨论提出解决方案，充分利用自动摆药机、门诊自助服务机等先进技术手段，及开设抗凝门诊等方式，合理改善就医流程，方便患者。

2. 以点带面提高医疗服务意识和服务效率。党员干部的表率作用就是最好的教育与示范。每一位党员干部在工作期间佩戴党徽上岗，在医改政策执行前后，在医疗工作任务多、责任重的情况下，总支内各部门党员始终按照“党性强、作风正、服务好、效率高”的要求，从医院工作大局出发，勇挑重担、迎难而上、从不推脱，带头加班加点，从而带动其他员工一齐高标准、高效率、高质量地完成本职工作，顺利完成了医院4月8日医药分开综合改革和7月21日非急诊全面预约举措的落地实施，为医院发展提供了坚强的保障，以党建促进了业务发展。

三、建设服务型党支部的主要做法

1. 调研发现影响就医体验的关键问题，创新服务方式加以改进

药剂科支部通过广泛调研发现，门诊有大量需要口服华法令的抗栓患者，经常反复就诊不同科室不同医生门诊复查监测INR值（出凝血重要指标），存在监测不连续、缺乏专业详尽用药指导、依从性差、用药安全性等隐患，患者就医体验和满意度也较差，且门诊医生同时耗费了大量时间用于解答重复咨询，导致医疗资源浪费。针对此问题，支部书记郑英丽多次组织召开支部大会讨论解决方案，并积极与相关科室沟通，创新性提出成立“抗凝门诊”的合理化建议，提出由心内科专科医师和临床药师共同出诊，解决患者疲于奔波、用药效果不佳的现状。抗凝门诊成立三年来，门诊总就诊量达到7300余人次，获得患者广泛好评。参与抗凝门诊的临床药师大部分为支部的党员技术骨干，他们从药物使用角度，为患者提供专业的用药咨询，建立了患者跟踪随访系统及电子数据库，大大提高了患者用药依从性，为患者纠正了大量用药误区，减少了不良用药事件的发生，在明显改善患者就医感受同时，也大大减少了门诊医师的工作量，真正做到了服务于患者。

2. 党员干部带头钻研医疗新技术，不断提高医疗服务本领

超声影像支部承担着全院超声心动图检查的门诊、病房、手术室的繁重临床及科研任务，每月超声检查例数10万次以上，全体员工满负荷运转，仍然面临服务能力跟不上、患者就医体验下降的问题。为解决此问题，支部书记朱振辉多次召开会议讨论解决办法，最终提出了“向创新挖潜力，引进新技术、开展新项目、加速培养年轻医师”的科室发展理念。党支部在创新建设中提出“理念创新、实践创新”的指导方针，党组织书记成为创新的带头人，党员成为创新的骨干，党组织成为科室创新的平台，党组织活动成为创新的载体，党组织工作机制成为创新的保障。在具体实践中，利用每次党建学习活动，党员们畅谈对于创新的认识；在科室业务学习中，由党员干部同志带头讲解国内外最新科研成果及新技术，并邀请相关专家进行新技术宣传讲解。我院超声科在全国范围率先开展新机器、新技术应用，如负荷超声心动图、无痛经食道超声心动图、胎儿超声心动图等检查项目，并指导年轻医师迅速掌握技术，扩展了科室的医疗服务能力，培养了一批以党员干部为核心的教学骨干，患者就医满意度明显提升。

3. 立足于本职岗位，方便群众、服务患者。

门诊部支部以门诊护士为主体，充分发挥党员先锋模范作用，以优化就医流程，为患者提供安全、高效、便捷的优质服务为主线，以创一流服务为目标，开展多种形式的优化流程及便民服务举措。近三年每周定期在门诊组织“健康大讲堂”活动，对心血管病患者进行健康宣教；每季度定期组织义诊、“百姓服务周”活动，为患者免费提供测血压、测血脂、健康咨询、导医等服务。

4. 深入群众、接地气，服务于部门员工

实验诊断中心支部、放射影像支部、输血-功能检测-核医学支部通过定期谈心交流会、拓展训练等活动，及时了解本部门员工思想状况，为科室人事管理制度的制定提供建议和参考，满足每名员工在不同成长阶段的合理诉求，身心得到良好发展，从而发挥更大的工作热情。年内帮助5名员工解决了思想问题，帮助了3户经济有困难的职工家庭，真正让基层支部成为员工信赖的“职工之家”。

四、建设服务型党支部的成效

各基层党组织荣获多项荣誉：药剂科支部获得2013-2014年度国家卫生计生委直属机关和院校“先进基层党组织”称号，实验诊断中心支部获得2015-2016年度院校“先进基层党组织”称号；同时涌现出众多先进个人：吕建华同志获得“北京市社会领域创先争优优秀共产党员”、“身边雷锋-最美北京人”、第四届“首都健康卫士”、“中国青年志愿者优秀个人奖”等荣誉称号，蔺亚晖同志获得2016年度阜外“十大杰出青年”、2016-2017年度中心、医院“优秀共产党员”称号，吴伟春同志获得2016年度阜外“十大杰出青年”称号等。