病区主任为护士安装加压止血器
体验经桡动脉冠状动脉介入治疗术后使用加压止血器
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体验佩戴无创呼吸机
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体验心脏外科术后转换病床过程
左图：体验大隐静脉高位结扎、剥脱术后绝对卧床
右图：体验外科术后下地活动恢复过程
为进一步深入开展“倾听您的心声，用心守护健康”改善医疗服务活动，我院护理部于2018年9月至10月向全院护士发出倡议，倡导各护理单元开展“护者爱心”系列活动之“护士体验患者及家属就医过程”。
活动期间，护士通过角色转换，以患者及家属身份亲身体验就医全过程，深刻体会了在就医各个环节中患者及家属所经历、面临的各种不易，如：在等候手术过程中的焦虑不安；在留置套管针情况下吃饭、更衣及如厕等活动的不便；经桡动脉冠状动脉介入治疗术后使用加压止血器时，由于止血器压迫而引起的手部涨痛、心理焦虑等不适；心脏外科手术后转换病床时，由于携带各种管路带来的身体不适和担心坠床的心理状态；佩戴无创呼吸机过程中出现的憋气、口渴、入睡困难等感受……种种经历让护士们深有感触。大家发自内心地感叹到：“通过这次体验活动，真正感悟到在患者最无助、最脆弱的时候，医护工作者一个小小的举动不仅仅会帮助患者减轻身体上的不适、缓解陌生就医环境带来的紧张情绪，更重要的是给予患者心理上的支持与鼓励，帮助他们树立恢复健康的信念”；“只有真正做一回患者，感同身受后，才能深刻体会患者和家属在就医过程中紧张、焦急、迫切的心情”；“通过亲身体验，真切地感受到了患者在治疗过程中的恐惧与疼痛，更加理解了患者由于疾病所致的痛苦，所以应以更加亲切温和的态度对待病患，并尽心给予他们精心的护理，尽可能消除或减轻他们的紧张情绪，带给他们更为优质的就医体验”等等体悟，充分诠释了本次活动的目的与意义。
根据活动体验结果，各护理单元对部分护理流程进行了改进，进一步体现了以患者及家属为中心的护理服务理念。
此次活动不仅为护士提供了宝贵的就医体验机会，更让每一位护士认识到关注日常护理服务的细节点滴和人文关怀的重要性，应用优雅的举止、有温度的态度和视患者同家人般的情怀为患者服务，真正提高患者就医满意度，做一个时刻践行“倾听您的心声，用心守护健康”不断改善医疗服务行动的阜外人！
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